江門日報訊 （記者/李雨溪） “謝謝你們，為我聯系醫生，孩子已經退燒?！苯?，江南街道正南社區的居民陳女士向跟進訴求進展的網格員表示感謝。當天早上，陳女士因孩子發高燒而心急如焚，在江海區疫情防護和診療訴求平臺求助后，正南社區網格員當即聯系醫護人員，為其提供專業指導。當天下午，陳女士的孩子就退燒了。

　　江海區疫情防護和診療訴求平臺自上線以來，經過兩次升級，目前已具備新冠診療需求報備、診療服務、社區及醫生咨詢電話、診療資訊、藥店購藥、居民防疫藥包等功能。據悉，該平臺“24小時不打烊”，及時解決群眾“急難愁盼”問題，協同各職能部門、各街道建立轉辦渠道，通過電話和線上兩大平臺匯總處理，采取“交單—辦單—清單”的方式，用心解決群眾個性化訴求。

　　近期，該平臺接收到的訴求多為詢醫問藥、物資采購等問題，網格員們整裝待發，響應速度也越來越快。

　　12月21日，外海街道清蘭社區接到一名市民求助，該市民感染新冠病毒后，癥狀較為嚴重，家中沒有適用的藥物。因不想外出傳染他人，他登錄平臺詢問是否有工作人員可以幫他去石鶴利社區的朋友家取治療藥物。接到市民訴求后，平臺快速將情況反映至石鶴利社區值班網格員。網格員與其朋友取得聯系后，以最快速度把藥物安全送到該市民家中，獲得點贊好評。

　　近日，很多居家隔離的居民向平臺發出購藥訴求。其中，江南街道永明社區一名居民上報自己有發熱、乏力、鼻塞、肌肉酸痛等癥狀，求助平臺幫其采購藥品等物資。永明社區網格員通當即撥通了該居民的電話，及時為其配送物資，并讓該居民添加社區微信，告知其有任何訴求可直接聯系社區。居民的訴求得到解決，焦慮的情緒也得以緩解。

　　從提出訴求到辦結，一般不超過兩小時。高效流轉的背后，是江海區黨員干部和網格員的不間斷輪班值守和服務保障。截至12月25日零時，江海區疫情防護和診療訴求平臺首頁訪問量近7萬人次，新冠診療需求報備功能訪問量超3萬人次，診療服務功能訪問量近2萬人次，社區、醫生咨詢服務功能訪問量超1萬人次，藥店購藥功能訪問量近3萬人次。